从3·15晚会看30年来时代消费主题的巨变

1991年的一场央视3·15晚会，创造了一个企业生产与全民消费紧密联系的纽带与沟通平台。30年来，晚会受到的关注热度和产生的各种效益，已经成为一个社会现象。又一年的3·15晚会来临，我们梳理了30年来的央视3·15晚会的案例，从普通的食品安全，到各种问题层出不穷的汽车投诉，网络消费兴起从无序到有序，这些大量的消费案例不仅展示了30年来时代消费主题的巨变，也可以看到我们国家产品、产业发展和消费升级变化的脉络。

消费领域不断升级深化

1991年央视举办了第一场3·15晚会，可能没有想到一场晚会能带来如此巨大的影响力。而当时的中国，也刚刚迈入改革开放的新时代，神州大地生气蓬勃，改革释放出的巨大生产力让服务于民生的各行各业迅猛发展，也随之带来了快速发展前期质量把控不严、不法牟利等问题。早期曝光的消费问题，也主要集中在日常消费用品中出现的劣质产品上。

随着时代发展，当人们的物质生活质量极大丰富时，问题产品从上世纪90年代初人们日常使用的家电，进入到21世纪的汽车、黄金、房产等高价值消费领域。其中汽车作为新兴中产的重要消费品，自2004年以来因为各种质量问题而9次登上3·15晚会。另一方面，在注重产品质量的同时，服务质量也成为消费者关注的焦点，如2013年开始揭露流氓软件的横行、2012年打着慈善名义骗钱、2014年白银交易在后台改数据、2015年的运营商为骚扰电话提供支持等。人们生活消费的多样化和多元化，也让维权领域扩展到更广阔的空间。

跨入新世纪，随着信息时代的到来，新型消费又带来了新问题，包括亟待各种立法层面的跟进。近10年以来，电商作为新兴购物业态，深远影响着所有的行业，由此引发各种消费新问题层出不穷。而互联网+、大数据+人工智能+等技术的驱动下，消费安全、个人信息安全问题也急需解决。如3·15晚会曝光的高德导航涉嫌窃取用户隐私、部分安卓版手机软件偷取用户信息、网易搜集邮件用户资料等，也让消费维权的范围前所未有的广泛。

全民参与侧面促进行业规范

消费领域的出现问题，紧靠行业的自律是无法实现。通过3·15晚会这一平台，监管部门迅速介入，立法层面随后跟进，不仅让消费的权益得到了切实维护，也为行业的发展带来了纠偏的方向，并创造了相对公平的竞争环境和营商环境。1992年国务院十个政府部委部长莅临晚会现场接受采访，各种职能部门开始参与晚会，《消费者权益法》也在1994年被颁布实施，并得到了大力地推广。总的来说，在群众消费出现问题维权、媒体曝光问题产品后，职能部门参与后的规范与调整，从侧面促进了产业的规范发展和转型升级。

30年来，无论是为了加强产品质量监督管理、规范市场行为，还是保护消费者权益，法律基础也不断完善，除了《消费者权益保护法》，我国还实施并修订了《产品质量法》(1993年实施，2018年修正)、《安全生产法》(2002年实施，2021年第三次修正)、《食品安全法》(2009年实施，2021年第二次修正)等针对相关行业领域的法律法规。仅以食品行业为例，2008年的“三鹿奶粉事件”爆发后，国人对国产奶粉信心一落千丈，整个行业受到严重伤害。随之而来的，不仅是《食品安全法》进行了相应修改，还对婴幼儿奶粉出台了各种严厉的规定，包括《婴幼儿配方奶粉配方注册管理办法》《关于进一步加强婴幼儿配方乳粉监管有关工作的公告》，国产奶粉在生产领域要求的各项指标上堪称史上最严。经过十多年的发展，终于一步步重新挽回了消费信心，国产乳业也有了长足的发展。

另一方面，对消费潜规则的关注也成为促进行业公平发展的一个方面。2010年的平板电视遭遇洋品牌“潜规则”，LG、索尼等外资品牌液晶电视偷换概念，以“平板电视不是电视”的借口拒绝履行保修服务。2013年，苹果手机针对中国市场出现维修的双标问题，这些问题在揭露之后都逐步得到了解决。

法律法规的逐步完善，为市场建立了基本的竞争法则，以质量为基本底线的企业，才有可能获得消费者的认可，也才能在竞争中获胜，代表行业的发展方向。

适应消费需求进行产业转型

劣质产品留不住消费者，没有服务也留不住消费者，这也客观上促进了企业的转型升级。曾几何时，“山寨”成为一个劣质产品的代名词，成为阻碍行业发展的绊脚石。中国从以前的短缺经济走向供应过剩的局面，供给侧改革大幕也由此拉开。在这一背景下，3·15晚会的走向也从揭露企业个体问题，延展到行业整体性问题上，客观上展示了企业竞争需要靠技术、服务等核心竞争力来赢得市场。

如2018年的3·15晚会为例，对食品安全问题的揭露，没有局限暗访企业，同时揭露了山寨食品的普遍现象;当年的晚会还对共享单车新商业模式兴起后不久就迅速出现资金链问题，导致押金单车退还不了、企业倒闭进行了报道，对这一商业模式敲响了警钟。事实也证明，这一模式无法单一获得市场认可。2019年3·15晚会揭露的家电行业维修外包问题，几乎涉及大部分家电品牌，也是行业共性的顽疾问题，从而逼着企业在售后上进行“重资产”布局作为竞争优势。

另一方面，消费者的地位从被动走向主动，从卑微走向有尊严，发声渠道也随着互联网日渐发达，甚至有了影响生产的反向作用。在柔性生产、个性化定制、新品众筹、小众化产品等新生产模式上，消费者已经可以从消费端去影响各行各业、各企业的营收情况。新的竞争赛道无一不显示着“得消费者得市场”的新商业规则，企业都准备好了么?(程行欢)

关键词： 时代消费主题 产业发展 消费升级变化 消费领域