疫情下物业服务水平：特色服务和科技创新成“加分项”

新型冠状病毒引发的肺炎疫情持续蔓延。受疫情影响，许多看似寻常的行业，却在特殊时期成为守护业主安全的“防火墙”，比如物业服务。

不过，在这场疫情防控阻击战中，全国各小区物业服务水平两极分化明显。一边是彩生活旗下的深圳开元物管等因防疫工作不到位被通报批评;而另一边，碧桂园服务、保利物业等龙头企业却因“代跑腿”等特色服务和“硬核”科技防疫举措，受到了地方政府、业主和资本市场的认可。

有业内人士称，在物业行业，中小企业服务水平和大公司一直存在较大差距，尤其是疫情等特殊时期，规模小、资金实力差的公司物业服务能力和抗风险能力较低;有机构在研报中指出，疫情过后，物业行业整合必将提速，而在此次防疫战中综合实力得以展现的头部物业企业未来将拥有更大优势。

企业服务水平参差不齐

1月下旬以来，全国各大小区均进入“战疫”状态，但由于服务水平参差不齐，因防控不到位而被通报批评或处罚的物业公司不在少数。2月7日，杭州住保房管局通报批评了10家物业公司，其中包括彩生活旗下的深圳开元国际物业管理，这些小区存在的问题包括未按要求严格排查并上报小区内来自重点疫区人员信息、人员出入管理不严格等方面。

兰州、合肥、泉州、株洲、哈尔滨等市也因防控措施落实不到位等原因分别对13家、5家、3家、4家和145家物业企业进行了通报批评，其中哈尔滨还对广宏、海江、耀城、中宝物业实施项目清退。此外，还有不少物业公司还被处以高额罚款，其中西宁青海叶林物业则被罚10万元，原因是物业管理不作为、未建立事故隐患排查治理制度等。

与上述物业企业形成鲜明对比的，是部分物业公司的“积极作为”。比如泰禾物业人员春节期间全员取消休假，物业管家采用地毯式摸排核查小区居住人员相关情况;保利物业在各大小区间开启了一场硬核“消毒大作战”。

碧桂园服务在第一时间启动应急预案，在全国3000多个小区启动了疫情防控工作，同时推出了包括封闭式管理、全覆盖消毒在内的10项防疫举措。与此同时，碧桂园服务还推出了代购、代跑腿、联系蔬菜产地等特色服务，暖心解决了业主的“最后一公里”配送等问题。

由于碧桂园服务“严格防守”，碧桂园全国多个社区至今都保持零确诊、零感染的状态，其中包括住了近20万人的广州市增城区碧桂园凤凰城项目。

“科技防疫”增加业主满意度

在此次疫情中，还有不少物业公司纷纷将智能产品和科技手段应用到各大小区，在人员监测、车辆管控、保洁消毒、社区服务等方面大显身手，在有效科学防控的同时，增加业主满意度。

这批高擎“硬核科技防疫神器”的企业中，碧桂园服务、万科物业、中海物业、美的物业的表现等尤为抢眼。据了解，碧桂园服务除了推出凤凰会商城、微信小程序等线上平台帮助业主采购生活物资外，还在部分小区使用无人机等进行消杀。而在一些落地智能化的社区里，碧桂园服务推出了智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统、业主APP等新应用，通过科技手段全方位保障社区安全。

此外，碧桂园服务运用智能化管理系统，线上实时监控疫情管控工作，包括每日更新防疫数据资料库、自动监控社区防疫消毒数据、通过智能化设备对进入园区的鄂籍车辆及时统计并跟踪管理以及后台管理人员在线发布防疫作业计划等。

业内人士认为，物业行业正从传统服务、到互联网+、再到物联网持续变革，在战疫中创新求变的企业，将为未来圈地物业服务加分不少。碧桂园服务表示，接下来还将持续推进科技防疫措施，从信息化疫情防控、测温及消毒方案入手，形成一套更有针对性、行之有效的疫情防控解决方案。

专家：未来服务标准会发生改变

此次疫情让物业公司价值得到了政府、业主和资本市场的认可。东方证券在研报中指出，物业行业整体成长趋势并未受到疫情影响而改变。居家隔离防疫过程中物业公司与业主的粘性大幅提升，未来收缴率、新拓项目以及增值服务的开展均将受益。

在服务表面，碧桂园服务执行董事兼总经理李长江指出，经历疫情后，物业企业服务质量得到提升，未来服务标准会发生改变。华泰国际投资银行部金融地产联席主管刘涛江也表示，此次疫情是区分优质服务和普通服务的分水岭，提供优质服务的企业将会显著提升品牌价值。疫情对网格化管理、智慧社区建设、线上服务起到了推动作用。

社会对物业公司价值的还体现在二级市场上。据统计，目前有25只家物业公司在港上市，近九成公司股价在2月份取得正收益，其中碧桂园服务上涨了25%，远远跑赢同期大盘。至于未来选股策略，东方证券建议关注那些在防疫战中综合实力得以展现的头部物业企业，比如保利物业、碧桂园服务、永升生活服务等。光大证券、兴业证券也建议投资者关注碧桂园服务、雅生活服务等各方面指标优异的龙头个股。

为抢占市场，部分物业企业纷纷赴港上市。据中国网财经记者不完全统计，今年以来，包括朗诗绿色生活、正荣服务、金融街服务等8家企业曝出赴港上市的计划。其中，金融街物业、宋都服务等5家企业已提交招股书。(记者 刘小菲)

关键词： 物业服务水平 科技创新