闯大祸！国泰航空三空姐遭解雇！事态严重，港府连夜发声明...

香港国泰航空三空姐因涉嫌英语歧视遭解雇！

据早前报道，有网民在社交平台发帖称，其于周日（21日）搭乘国泰航空CX987航班，由四川成都飞往香港，座位刚好在最后一排空服员准备餐食及休息之处。据他描述，飞行期间，空服员不间断使用英语、粤语抱怨乘客，更有空姐嘲讽乘客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯）。

事件在内地引发广大讨论，许多网民则在小红书、微博分享过去搭乘国泰，说中英文得到截然不同待遇、讲普通话被歧视的情况。许多网民分享，自己用普通话跟空服员沟通，空服员不是假装没听到，就是不耐烦，更有网民指控国泰空姐歧视内地旅客。

(相关资料图)

31秒录音内容曝光：

经历事件的网民同时上载一段长31秒的嘈杂录音，疑似为一群空姐在讨论有乘客将“blanket”（毛毯）误说成“carpet”（地毯）的事。

在录音中，首先有空姐似在厘清问题时称“carpet on the floor”（地毯在地板上），用以解释“carpet”（地毯）一词，然后又有空姐语气肯定地说“blanket”（毛毯）一词，似在指出乘客实际想要的是“blanket”（毛毯）。之后又有空姐以普通话说出“毛毯，No”。

其后一名空姐称“If you cannot say blanket in English, you cannot have it”（如果你不会说“毛毯”的英文， 你就不能获取它），随即引起一众空姐的笑声。

有人随即又强调“carpet is on the floor”（地毯是在地板上）。有人回应说“true”（真的），也有人嘲讽称“feel free if you want”（你想要的话，可以随便拿去），又有人以广东话嘲笑称“拆左佢”。

一段疑似举报者在小红书的文章表示，要求涉事的后舱三位空中服务员对歧视言论公开道歉。疑似举报者在小红书账户的介绍里列出四点，分别为：

1) 请让后舱三位空中服务员对歧视言论公开道歉；2) 国泰航空不用私信我，你需要致歉的是帖子下面有过不愉快经历的乘客们；3) 不会删帖直至空中服务员道歉；4) 宁愿成为抱薪者也不姑息任何形式的歧视。

疑似举报者在昨日（23日）中午又发文，除交代发帖的目的，也交代与国泰航空沟通的经过。文章称，其发帖初衷是想要给到国泰航空压力，能够彻查此事，并公布调查结果，以及加强员工培训。

国泰航空道歉，解雇三名涉事空姐

国泰航空三名空姐涉歧视非英语乘客引发轩然大波，周一（22日）晚，国泰航空发布声明，表示会进行严肃调查处理，并致歉。周二（23日）晚，国泰航空首席执行官林绍波代表国泰航空再发布声明指，3名涉事的空中服务员被解聘。

国泰航空表明，总部已经成立调查小组，且于今早高层对于此事召开了会议。他表达了诉求，希望国泰能对外公开调查结果，以及对相关人员的处理方案。另外希望国泰能倾听乘客的意见，加强培训机制。

国泰航空服务董事吴洁文也向内部员工发信称，国泰已经结束对事件的调查，违反行为守则的机组人员已被解聘。公司相信违规员工的行为，并不反映大多数坚持高标准专业精神和卓越服务的机组人员，但重申违规者将被严肃认真处理。

不过，针对国泰的道歉声明，微博网民也不买单。网民质疑，国泰微博道歉声明的发文地点是在北京而非香港，“是不是北京同事道歉，香港同事继续我行我素”；亦有网民发现，国泰并未在官网、FB、Instagram等地方刊登道歉声明，要求国泰航空应该“中英文全网道歉”。

各方纷纷发声谴责

官媒《人民日报》海外版旗下公众号“侠客岛”23日（周二）发文称，国泰航空不能只是每次道歉，而应重拳整顿，建章立制，从根子上刹停歪风。文章称，一个在全世界有业务的航空公司对乘客抱有地域性歧视，只能暴露公司的业务素质之低，暴露部分人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化和专业素养之低。

官媒新华社发表评论文章，文章题为“老毛病老不改，国泰航空飞不远”，批评涉事空中服务员的傲慢无礼甚至言语侮辱，让人极度不适和愤怒。

香港运输及物流局连夜发声明

香港运输及物流局局长林世雄深夜发表声明，表示十分痛心国泰部分机组人员的不当言论，并指事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

林世雄表示已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。此外，我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员，并会因应事件作出全面检讨，包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度，以提升服务品质。　　

林世雄期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

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