偷买手机退货遭拒 怎么解决手机卡实名制的问题？

孩子背着家长偷偷买了部智能手机玩，这本身就够让家长恼火了。然而，当家长带着孩子去手机店里要求退货时，却遭到拒绝。近日，南京市民李先生(化名)就遭遇了这样的尴尬。李先生认为，商家在家人不知情的情况下，把手机卖给明显未成年的孩子，理应退货。

孩子在没有监护人允许的情况下买东西，是否有权退货?这类消费又是否受法律保护?近日，扬子晚报“TOP评测”栏目记者展开了调查。

市民投诉：孩子偷偷买了手机，退货遭拒

当下进入数字时代，使用电子消费品呈越来越低龄的趋势，给不给孩子用手机，也一直是家长讨论的话题。近日，南京市民李先生发现，13岁的儿子小李背着他买了一部智能手机。“大概是为了玩游戏还是上社交软件，之前和我说过要买手机，但想到他年纪还小就没有同意。4月中旬，我发现他已经玩上了VIVO手机。”李先生知道孩子偷偷购买手机后非常恼火，问出了购买手机的地址，就带着孩子来到家附近一家大型超市旁的手机营业厅要求退货。

“当时手机店的工作人员没同意，他们认为手机已经使用过，并且没有包装，已经没办法按要求退货了。”李先生告诉记者，原来孩子为了隐瞒买手机的事情，当天就把包装盒说明书都扔掉了，只保留了手机。

调解后 商家同意折价退货

知道孩子偷偷买了手机，李先生非常恼火，不过也有一半的火气怪到了商家身上。“孩子才上初中，店家怎么能把手机卖给这么小的孩子，1400多元也属于贵重物品了，销售时居然没有任何询问，根本不关心家人是否同意，这不是害了孩子吗，太唯利是图了。”随后，李先生不仅联系了消费者协会，还报了警处理此事。南京市消协工作人员表示，13岁的孩子只能进行与年龄、智力相匹配的民事活动，手机毕竟不是这个年龄段孩子的标配或学习工具，按照《合同法》，家长有权退货。

最终在调解下，商家同意退货，但由于已经没有包装，因此要支付300元的折旧费，与李先生达成了一致。

律师说法：限制行为能力人父母，有权追回钱款

江苏国泰新华律师事务所刘爱东律师表示，《民法通则》中规定，不满十周岁的未成年人，属于无民事行为能力人，民事活动由法定代理人来代理。将于今年10月实行的《民法总则》则重新规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

“限制民事行为能力人，如未经父母或法定代理人同意知晓，偷偷拿钱购买较大金额商品或服务的消费行为，该行为效力待定，根据其具体年龄和智力状况，此行为有可能被认定与其年龄和智力不相符。”刘律师表示，“如果孩子的父母不予追认该行为，则这种购买可能被认定为无效民事行为，一旦确定为无效民事行为，其父母有权要求交易对方返还钱款。国际上有比较著名的案例，美国亚马逊退回了一位孩子在游戏内支付出去的7000万美元，之后网站也调整了支付政策，超过20美元的购买需要提供家长专用密码。”

记者调查：学生悄悄买手机，商家态度如何？

了解完李先生的遭遇后，扬子晚报记者展开了一次消费调查，未成年学生想背着家人购买手机，商家的态度是怎样的?扬子晚报实习记者以中学生的身份，对南京一些运营商营业厅进行了探访。大多数销售人员对学生身份并不在意，不过在办理SIM卡的问题上，由于目前国家规定了实名制，所有商家都坚持需要本人持身份证才能办理。

“还差一年满18岁，身份证被家人保管，想自己买一个手机可以吗?”昨天，扬子晚报实习记者来到南京三大运营商的销售点，以及手机卖场、品牌手机店进行调查。在一家营业厅，销售人员表示，只要有钱就能“任性买”，但办卡肯定要本人带身份证来。在另一家运营商的营业厅，销售人员也没有表现出异议，同时极力推销各种手机的功能，并且指出办卡必须带一个有身份证的人来才行，不管是否是家长都可以。在一家手机卖场，销售人员态度则更为“积极”，“身份证被家长保管拿不出来吗?那找哥哥姐姐的身份证，喊他们带你来也行呀，他们肯定要好说话一些，同学如果有也是可以的。”

销售员围上来推销手机

记者发现，几乎所有手机卖家不会拒绝有支付能力的学生顾客，即便顾客主动透露父母并不支持。有几家手机店甚至会加大推销力度，多个销售人员围上来推销手机产品，不具备完善的辨别能力和正确的消费观的学生，很容易被说服进行冲动消费。

在办理手机卡方面，所有的营业厅、直销店、品牌店及手机卖场都给出一致坚决的态度，严格按照具体流程执行办理业务。采访中一位营业员也告诉记者，“来我们这买手机的孩子很多，多数还是家长带着来的，如果是单独来的我们也很少问。毕竟没有任何规定不能把手机卖给学生，而办理手机卡也必须实名，至于家人是否同意并非商家考虑的范围。”

孩子钱怎么花?家长最担心：买手机、玩游戏、打赏

手机产品使用者低龄化是如今的社会现象，触网年龄也在每年降低，电子类消费品成了不少家长的“心头大患”。记者在调查中发现，如今的家长已经不再担心孩子用零花钱买了什么玩具，偷偷消费手机、游戏充值、网络直播打赏礼物才是最担心的问题。

“孩子小学高年级，由于要上兴趣班接送，已经给他配了一个用于打电话的手机，完全满足需要了，但是由于周围孩子玩游戏，他也非常想买一个智能机。”市民沈先生告诉记者，不仅担心孩子偷偷玩手机影响学习，还担心他在游戏里花钱。“我现在每周末用自己手机给他玩一玩，但是账号密码是不给的，我也知道这些游戏充值什么的，很容易诱导孩子花钱，还非常难追回。”

“现在孩子对网络信息掌握的速度太快了，我们才30多岁就跟不上了，回家经常说班里的谁买了手机。你不给他买，还能和小朋友换着玩。我觉得这没办法压制只能疏导吧，平时带着多做做有益的娱乐。”市民殷先生表示。

除了手机消费和游戏消费，一些直播平台也让不少家长颇为头疼。金女士告诉记者，女儿爱在网上看一些主播的直播，还常说喜欢哪个小姐姐，并尝试学着像别人一样进行“打赏”。“这些平台完全没有对未成年人进行管控，很多大人并不以为意的直播，孩子看了就觉得很崇拜，不能明辨。我现在很担心她的学习和价值观形成。”

关键词： 偷买手机 退货遭拒