沈利：腾讯云建筑与不动产行业数字化转型实践分享 | 观点数字化大会演讲

沈利（腾讯云智慧建筑与不动产解决方案负责人）：现场的领导和现场的各位嘉宾大家下午好。我是来自腾讯云建筑与不动产的沈利，非常开心今天下午这么一个时间跟大家来分享过去的这一段时间，我们这个团队在建筑与不动产这个行业的思考和实践。刚才很多老师的分享，我自己也记录了很多，一方面很激动，一方面也很紧张，希望接下来的分享能给大家带来一些启发。

我先简单介绍一下腾讯的战略，今天对于很多人来讲，腾讯更了解的是一家消费互联网的公司，因为今天腾讯的产品基本上融入在我们生活里衣食住行的各个环节，2018年腾讯成立了云与智慧产业事业群这个团队，我们开始在二十个行业形成我们自己的产业解决方案，把消费互联网的数字化环节带到各个生产环节里去，在2021年腾讯也结合社会可持续的价值创新，成立了自己的CSV的团队，主要面向双碳、生物医药、研发、经济等等行业，今天总结腾讯这样一家公司，它是在一家在消费互联网端做深度的布局和经营，同时在产业互联网端也做全面的拥抱。

回归到腾讯云这么一个团队，在过去五年时间里，在不同的行业里和合作伙伴成立了很多解决方案，在基础云的这件事情上，能为我们客户提供连续的安全的有保障的基础服务，是今天基本面的问题。同时区别于云计算公司差别性的关键点，刚才我在线下也听到有一些领导也在讲，我们要做聚焦，尤其是有行业的解决方案在提供端到端解决方案的时候，我们要聚焦自己在整个产业链中的核心站位，所以我们在整个往上伸展的过程中，一方面在行业技术PAAS层沉淀了很多能力，比如说在企业微信、腾讯文档、腾讯会议等等产品，打造成一级的国民化应用，不断地去叠加我们在产业中技术的PAAS能力。同时沉淀了四百多套行业化解决方案，一方面腾讯云跟合作伙伴合作的过程中，会守好克制自己的边界，在这个过程中面向行业合作伙伴数字化转型助手的角色扮演好。这是针对于CSIG的简要介绍。

(资料图)

回归到今天我们所在的房地产和建筑这个方向，其实从大环境上来讲，大家聊的更多的是高质量发展，回归到本质和价值创造，我会觉得从金融属性驱动到今天回归到制造业和服务业，看的更多的还是如何打造出更好的有科技属性的产品力的房子，同时能够在服务这件事情上提供更加高质量的服务。我们会觉得在这个过程中数字化应该融入到今天的智慧社区、未来社区，包括智能家居、智慧园区，以及在精细化管理中数字化作为基础的构建。第二个在过去的一年多时间里发现了两个大的变化，第一个从之前小地块的开发，我们在服务客户的过程中会发现逐渐演变成了综合体、大型地块的开发，这是整个行业在新建开发阶段，尤其腾讯在过去一两年时间里，合作和服务非常多的一类客群变化。第二个在存量这个部分，今天不管是针对于地产，还是针对于城投，手上拥有大量的存量空间资产，包含小区、社区、菜市场、轨道交通基础的公共设施，如何把不同类型的空间，以及非常复杂和综合的用户服务经营，能够把它盘点清楚，甚至通过运营的方式把它激活，可能是我们看到的第二个比较显性的变化。

所以说基于这样一个对于行业的理解，以及在过去这一段时间里腾讯云的实践，我们稍微抽象了一下我们在服务客户的时候解决方案的一个矩阵。应该说今天腾讯云是几家云互联网公司中，今天还有独立建制的团队，去来服务于房地产和建筑行业，背后的逻辑是什么？我们是这么思考这个问题的，虽然今天行业在往下行，但整个行业的空间，行业的整个规模还是非常大的，如果把工建领域和建筑领域里面接近27万亿加起来，在整个不动产和建筑行业还是有超大的数字化空间。第二件事情整个建筑和不动产依然是今天行业从业者非常多的一个领域，我之前看了一个行业报告，大概是两个亿左右，基于腾讯在消费互联网所沉淀的能力，适宜于在这个行业里面，能跟在场的合作伙伴和我们的客户共同做好产业互联网这件事情，所以说在过去的四五年时间里，我们这个团队有来自于房地产开发商、来自于物业、来自于建企所形成的百人专业化团队去服务。

回到这张图，我们是这么理解的，腾讯云在整个最底层有服务于行业的基础技术能力，包括面向行业的通用SAAS能力，腾讯会议等等，我们这个行业团队所完成的功能，是能够把腾讯非常优秀的在行业里的基础能力，能够和行业场景做深度的融合，最终沉淀了两个面向行业的解决方案，第一个以建筑空间为核心，从小空间、从家庭到小区到社区到园区，再到TOD，再到城市，以建筑空间为核心，来解决全域连接、全域在线的WeBuild行业解决方案。第二个是以空间里的人，面向全域营销和服务的解决方案，我们叫WeClient，在过去几年时间里，和行业里非常多的合作伙伴和客户做非常多的落地和实践。

我再稍微详细的展开一下，今天腾讯数字孪生的技术，很容易在早期规划的时候融合到城市的数据服务，形成一张图，让规划阶段看得更加清楚。同时在空间管理阶段和空间服务阶段，能够把多种空间里面的IT和OT的系统，能够融合在一起，能够形成统一的在线的管理看板，能够实现对于决策更加高效精准。对于未来的运营阶段更是如此，小区里面小到一个充电桩，小到社区养老服务，再到城市里面的基础服务，都需要能够把产业里面的生态做整体的融合，所以我们WeBuild的核心是解决面向全域、全空间和全产业的融合问题，所以说在面向不管是新建的城市，还是存量的城市更新，都解决的是面向最底层的核心问题。

接下来跟大家分享几个我们在过去几年时间里的一些实践案例，第一个是在一家大型的央企集团，客户给我们提的需求是希望先能看清楚他的五六个业态的用户，能够看清楚用户背后的结构，用户客户会员整个结构是什么样的。第二件事情看清楚用户之后，希望面向多端提供更加好的服务。同时能够把这家公司所有的基础用户服务资产集合起来，在未来做创新型业务的时候能够降低成本。所以在最终交付完之后，所实现的业务结果是干吗的？通过统一的客户中心，来打通面向多元业态之间的用户ID和身份，把不同业态之间的权益、会员做统一的聚合，最终能够实现面向用户端的统一经营，所以最终我们带给客户的是他的三四百万的用户可以同时看见，同时设计了相应的服务体系和运营的交叉营销。这是第一个案件，我会觉得今天对于多元业态的房地产公司，还是多元业态的城投公司，越来越关注于对于不同的用户体系，不同业态的经营方法，需要做统一的聚合，我觉得这个可能是很多公司面临的共性需求。

第二个我们同时也把腾讯在过去消费互联网阶段所沉淀的数据能力，去融合在我们刚才讲的空间从规划阶段的投资拿地，再到交易阶段的营销，再到商业阶段的选址，再到服务阶段的运营服务串联起来。LBS运营数据有非常大的领先优势，我们把这个能力融合到投资拓展阶段更精准的做投资拿地的决策，用在商业阶段能够圈选不同的地块，能够算出相应的客流状态、消费画像等等，这个解决方案也是腾讯非常好的一个，我把基础能力拿出来跟行业的合作伙伴一起共创，面向用户提供最终的应用落地非常好的实践案例。刚才讲的是WeClient。

第二个部分跟大家分享一下腾讯覆盖率最高的解决方案，这家企业面向全国的组织是非常分散的，而且在国内和国外都有相应的组织分布，同时体内大概有十几万的内部员工，面向整个产业链有几十万的用户，如何解决面向这么多元复杂的组织和用户来实现内外的互通，这是第一个问题。第二是协同办公的高效，同时所有业务在线化之后，能够让整个业务安全，数据安全、文档安全、业务安全，最终我们是以企业微信的沟通连接为底座，衔接了我们的企业微信，衔接了腾讯文档、腾讯会议，也结合我们比较有领先优势的产品，把不同的业务能够在一个平台上，移动端和PC端做好落地。最终的效果是什么呢？内部19万的员工实现了全在线，同时企业内部各个业务端口九百多个应用能够通过一个移动端进行访问，也串联了外面十几万的农民工，也支持了六万多场的会议。

再分享一下WeBuild也是在规划阶段，我们看到的一个比较典型的应用，这个场景是在华南深圳2.9平方公里的城市规划项目，今天很多的地产开发已经从小地块开发进入到大地块开发，有一个变量是开发的规划阶段和运营阶段，管理方、建设方、运营方都是一波人，我们怎么在规划阶段把面向未来的运营管理阶段都能够弄清楚，所以我们在和他们管委会在沟通的时候，就构建了这样一个数字化的底座平台，主要解决的是在早期规划阶段的时候，能够一张图把不同的空间之间的关系，业态和资源之间的关系，空间和每个楼栋之间的关系，把这样的数据模型放在线上。这个里面的难度在哪里？在这样一个2.9平方公里，未来要容纳18万人的片区里，我们要实现超融合、高逼真、实时渲染。第二件事情是在规划的时候，我们同时要把城市服务过程中，比如说针对于宜居环境，比如说未来的社区规划，包括交通，都能够在早期规划的时候，通过腾讯的数据跟他的规划能够融合在一起，帮助他更好的做面向未来运营的设计。这是其中一个案例，通过数字孪生的方式，来打通线上空间和线下空间的融合，最终能够实现规划设计和现场管理一张图的落地应用。

同时我们看到今天非常广泛的场景，在面向多元空间管理，尤其针对于园区大型空间管理的时候，大家碰到的共性问题，我们总结了三点，第一点在早期规划阶段和未来的应用落地阶段，这中间是断层的两张皮，这个问题在当下还不是非常显性的痛点。第二点是业务系统太多元，导致业务系统数据指标和面向未来管理的指标体系也是两张皮。第三个我们看到的是线下空间的OT硬件和面向线上的业务流程化管理的IT系统之间也是两张皮，这是我们看到的几个核心问题。今天面向这个领域里面有非常多的合作伙伴，提供很好的解决方案，腾讯和这些合作伙伴合作点在哪里呢？我们更关注在面向更基础的IT、OT的连接，面向设备的连接，面向业务系统的打通，同时在这个过程中，也会有一些针对于局部的高价值场景算法上的研发，比如在能源这个角度，这是我们在上海临港智创TOP产城综合体，这个项目落地之后也得到了国家级的奖项，实现了园区管理的精细化和可视化。

再往下是跟人居生活相关的，在浙江肯定要谈未来社区，我们在金华和悦有这样的一个落地，如何能够让内部管理高效起来，这个问题现在还在探讨的过程中，在这个项目中，我们实现了什么呢？几件事情的连通和打通，第一个通过工单平台，能够把线下基于IT和OT的这些工单体系通过工单平台自动化奋发，解决了之前孤岛式的独立化应用。第二件事情，我们今天提城市大脑提的少了，但在社区里面，我们把社区管理和城市里面的基础生活服务融合在一起，比如说城市里边去查我的水电费缴费，去查我的社保，或者去哪个地方办事，能够融合在一起，这件事情也在社区里面做了完整的打通。第三件事情是在城市里面的空间服务，通过一个统一的运营平台闭环起来，针对C端业主可以通过一个端来获得他所要的生活服务的方方面面，同时针对于金华和悦未来社区的管理方，也可以通过一个端管理到所有的线上和线下业务，这是我们在理解在1.0到2.0阶段的时候，整个社区管理应该有的状态。

最后我再稍微总结一下，今天我们面向建筑和不动产行业，从规划、建设、管理、交易、运营的全链条，我们是沉淀了面向行业的两套核心解决方案，一套是以建筑空间为主的WeBuild解决方案，来解决多域的连接和多域的在线。第二是以WeClient为核心，面向营销、服务，来实现整个营销的更高效。最终我们是觉得整个产业互联网，刚才也有一位领导讲说，今天看上去还是一条未知之路，我们觉得今天有这么多的行业合作伙伴，类似于腾讯云这样的云厂商，提供技术，提供相应的生态服务，大家能够在这个领域里面一起去拓展，一起去打开整个互联网的未来之路，谢谢大家。

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